Câu hỏi thường gặp

Premium HD+ Multiroom MyK+ Nâng cấp SD lên HD Đăng ký gia hạn Đăng ký lắp mới

Câu hỏi thường gặp

10/10/2015 | 17:38:05

Khái niệm truyền hình DTH?

 

(Direct – To – Home) thuật ngữ chính thức của ngành công nghiệp truyền hình và truyền hình vệ tinh. DTH là phương thức nhận tín hiệu truyền trực tiếp từ vệ tinh bằng cách sử dụng một chảo thu cá nhân, đầu thu giải mã và thiết bị chuyển đổi tín hiệu LNB.

Ban đầu DTH được phát triển nhằm kết nối các khu vực xa xôi nơi truyền hình cáp không vươn tới được, đến nay công nghệ này với chất lượng hình ảnh và âm thanh vượt trội so với truyền hình cáp đang ngày càng trở nên phổ biến trên toàn thế giới.

 dth

  •  

  • Tôi muốn tìm thông tin danh sách kênh?

+ Danh sách gói kênh Access+ : Click để xem

+ Danh sách gói kênh Premium HD+ : Click để xem

 

FAQ/ Dịch vụ - Khuyến mại

 

     [Q.1] Tôi muốn biết chi phí đăng ký thuê bao K+?

 

Phí đăng ký thuê bao mới bao gồm phí mua thiết bị và phí thuê bao gói kênh. Khách hàng có thể lựa chọn thời hạn thuê bao tối thiểu là 03 tháng với gói Access+ và 01 tháng với gói Premium HD+. Sau đó có thể gia hạn thêm với thẻ cào 01, 03, 06 hoặc 12 tháng nếu có nhu cầu đăng ký dịch vụ với thời hạn dài hơn. Bấm chuột vào từng gói kênh : Access+ hoặc Premium HD+ để có thông tin chi tiết về phí đăng ký thuê bao theo từng gói.

 

  • [Q.2] Làm thế nào để đăng ký thuê bao K+?

  •  

+ ĐĂNG KÝ THUÊ BAO TRỰC TUYẾN

+ ĐẾN ĐẠI LÝ K+ GẦN NHẤT

 

  • [Q.3] Tôi muốn biết chi phí gia hạn thuê bao K+?

 

Bảng giá phí gia hạn thuê bao truyền hình gói kênh K+:

Bang-gia-gia-han-thue-bao-kplus

 

 

  • [Q.4] Làm thế nào để gia hạn thuê bao K+?

  •  

ĐẾN ĐẠI LÝ K+ GẦN NHẤT

CHUYỂN KHOẢN QUA NGÂN HÀNG

GIA HẠN TRỰC TUYẾN

ĐẾN ĐIỂM PHÂN PHỐI THẺ CÀO K+

 

  • [Q.5] Tôi có thể tìm mua thẻ cào K+ ở đâu?

  •  

Khách hàng có thể mua thẻ cào K+ bao gồm thẻ cào gia hạn với thời hạn linh hoạt 01/03/06/12 tháng và thẻ cào nâng cấp lên gói PREMIUM HD+ thời hạn 01 tháng tại hệ thống đại lý K+ trên toàn quốc và các điểm phân phối thẻ cào K+.

 

  • [Q.6] Tôi có thể gia hạn hoặc nâng cấp thuê bao hiện tại với gói kênh cao hơn không và có cần mua thiết bị mới không?

  •  

Khách hàng đang sử dụng đầu thu Opentel ODS 4000V với gói kênh Access+ muốn gia hạn hoặc nâng cấp thuê bao lên gói kênh Premium HD+ để xem các kênh chuẩn SD, cần mua đầu thu model Opentel ODS 1400NA hoặc SMARDTV-STB111 cùng với thẻ giải mã tương ứng và trả phí gia hạn hoặc nâng cấp.

 

Khách hàng đang sử dụng đầu thu Opentel ODS 4000V với gói kênh Access+ muốn gia hạn hoặc nâng cấp thuê bao lên gói kênh Premium HD+ để xem tất cả các kênh chuẩn SD và HD,cần mua bộ thiết bị HD có model đầu thu Samsung HD SMT-S5060 cùng với thẻ giải mã tương ứng và trả phí gia hạn hoặc nâng cấp. K+ quy định mức giá ưu đãi đặc biệt đối với đầu thu HD cho khách hàng. Gọi 19006006 hoặc đến các đại lý ủy quyền của K+ để có thông tin chi tiết.

 

Khách hàng đang sử dụng đầu thu Opentel ODS 1400NA/ SMARDTV-STB111 với gói kênh Access+ muốn gia hạn hoặc nâng cấp thuê bao lên gói kênh Premium HD+ để xem các kênh chuẩn SD thì chỉ cần trả phí gia hạn hoặc nâng cấp.

 

Khách hàng đang sử dụng đầu thu Opentel ODS 1400NA/ SMARDTV-STB111 với gói kênh Access+ muốn gia hạn hoặc nâng cấp thuê bao lên gói kênh Premium HD+ để xem tất cả các kênh chuẩn SD và HD thì cần mua đầu thu HD và vẫn giữ nguyên thẻ, sau đó trả phí gia hạn hoặc nâng cấp. K+ quy định mức giá ưu đãi đặc biệt đối với đầu thu HD cho khách hàng. Gọi 1900 1592 hoặc đến các đại lý ủy quyền của K+ để có thông tin chi tiết.

 

 

Khách hàng đang sử dụng đầu thu Opentel ODS 1400NA/SMARDTV-STB111 với gói kênh Premium HD+ muốn xem thêm các kênh chuẩn HD thì chỉ cần mua đầu thu HD và vẫn giữ nguyên thẻ. K+ quy định mức giá ưu đãi đặc biệt đối với đầu thu HD cho khách hàng. Gọi 1900 1592 hoặc đến các đại lý ủy quyền của K+ để có thông tin chi tiết.

 

 Khách hàng đang sử dụng Samsung HD với gói kênh Access+ muốn gia hạn hoặc nâng cấp lên gói kênh Premium HD+ để xem tất cả các kênh SD và HD chỉ cần trả phí gia hạn hoặc nâng cấp.

 

  • [Q.7] Phí nâng cấp thuê bao được tính như thế nào?

  •  

Cách tính phí nâng cấp phụ thuộc vào hình thức nâng cấp như sau:

1 -Nâng cấp toàn bộ thời hạn còn lại của thuê bao qua CGA:

  • Phí nâng cấp được tính bằng mức chênh lệch giữa giá gói cước hiện tại và gói cước mới nhân với số tháng còn lại của thuê bao. Các thángkhuyến mãi của gói cước hiện tại sẽ được nâng cấp mà không bị tính phí. 

 

  • Nếu thuê bao Access+ đã dùng đến ngày thứ 21 trở đi (tính cả ngày hiện tại) của tháng cuối cùng của thuê bao trả tiền (không bao gồm tháng khuyến mại nếu có), thì sẽ không tính phí nâng cấp lên gói Premium HD+ cho những ngày còn lại của tháng đó và các tháng khuyến mại nếu có với điều kiện thuê bao đã gia hạn gói tương lai là gói Premium HD+, hoặc gói tương lai là gói Access+ cũng phải được nâng cấp lên Premium HD+.
 
  • Nếu thuê bao Access+ mới dùng đến ngày thứ 20 trở lại (tính cả ngày hiện tại) của tháng cuối cùng của thuê bao trả tiền (không bao gồm tháng khuyến mại nếu có) thì phí nâng cấp lên gói Premium HD+ cho những ngày còn lại của tháng đó và các tháng khuyến mại nếu có được tính trên cơ sở 1 tháng.

Gọi 19006006 để có thông tin chi tiết về phí nâng cấp.

 

2 - Nâng cấp thuê bao ngắn hạn bằng thẻ cào nâng cấp 1 tháng: Khách hàngchỉ có nhu cầu nâng cấp trong ngắn hạn có thể mua thẻ cào nâng cấp lên gói PREMIUM HD+ thời hạn 01 tháng với phí 150.000đ/ 1tháng.

 

* Điều kiện:

  • Chỉ áp dụng chothuê baođangsử dụng gói Access+ với đầu thu Opentel ODS 1400NA/ SMARDTV-STB111/Samsung HD SMT – S5060nâng cấp lên gói PremiumHD+.
  • Các tháng khuyến mãi của gói cước hiện tại vẫn bị tính phí nâng cấp.
  • Khách hàng có thể sử dụng nhiều thẻ cào nâng cấp để nâng cấp theo thời gian yêu cầu.
  • Thời hạn còn lại của thuê bao tối thiểu là 30 ngày để sử dụng 1 thẻ cào nâng cấp.

 

  • [Q.8] Làm thế nào để nâng cấp thuê bao K+?

  •  

• ĐẾN ĐẠI LÝ K+ GẦN NHẤT

Đến đại lý gần nhất và cung cấp số sê-ri thẻ giải mã K+ hiện tại để đăng ký nâng cấp cho toàn bộ thời hạn còn lại của thuê bao hoặc nâng cấp thuê bao ngắn hạn bằng thẻ cào và trả phí nâng cấp thuê bao. Đại lý sẽ nâng cấp thuê bao cho khách hàng theo yêu cầu.

Gọi 19006006 hoặc TÌM ĐẠI LÝ GẦN NHẤT

 

• CHUYỂN KHOẢN QUA NGÂN HÀNG

Trường hợp khách hàng muốn nâng cấp cho toàn bộ thời hạn còn lại của thuê bao, đến ngân hàng hoặc sử dụng dịch vụ Internet banking để trực tiếp chuyển phí nâng cấp cho toàn bộ thời hạn còn lại của thuê bao vào tài khoản của K+. Thuê bao của khách hàng sẽ được nâng cấp ngay khi K+ nhận được giấy báo chuyển khoản.

 

Thông tin cần thiết để thực hiện việc chuyển khoản:

Người thụ hưởng: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ TRUYỀN THÔNG HÀ PHƯƠNG

Số 209 Nguyễn Trãi - Q.Thanh Xuân - TP.Hà Nội.

Số tài khoản: 55562509

Ngân hàng: ACB - Chi nhánh Thanh Xuân, Hà Nội

LƯU Ý: Phí chuyển khoản do khách hàng chịu.

 

Nếu chuyển khoản trực tiếp tại ngân hàng: Khách hàng cần ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại, phần nội dung nộp tiền cần ghi rõ mục đích nâng cấp thuê bao lên gói kênh gì và ghi đủ mã số thẻ (VD: 135xxxxxxxxx). Sau khi nộp tiền, fax giấy nộp tiền đến số: 0437755884.

 

Nếu chuyển khoản bằng dịch vụ Internet banking: Khách hàng cần cung cấp các thông tin tối thiểu gồm: tên chủ thuê bao, số điện thoại, mục đích chuyển khoản để nâng cấp thuê bao lên gói kênh gì và ghi đủ mã số thẻ (VD: 135xxxxxxxxx). Sau đó, in sao kê chi tiết giao dịch đã thực hiện và fax về số 0437755884 hoặc gửi email đến địa chỉ: truyenhinhvstv@gmail.com cung cấp thông tin tối thiểu vừa nêu và bổ sung địa chỉ liên hệ.

 

• MUA THẺ CÀO NÂNG CẤP 1 THÁNG TẠI CÁC ĐIỂM PHÂN PHỐI THẺ CÀO

 

  • [Q.9] Thẻ cào nâng cấp là gì? Lợi ích của việc sử dụng Thẻ cào nâng cấp? Sử dụng Thẻ cào nâng cấp như thế nào?

 

1.Khái niệm: Thẻ cào nâng cấp Premium HD+ là phương thức hỗ trợ chuyên biệt cho các thuê bao muốn được trải nghiệm các kênh của gói Premium HD+ trong thời gian ngắn. Mỗi Thẻ cào nâng cấp tương ứng với thời gian sử dụng 01 tháng (tương đương 30 ngày)

 

2.Lợi ích của việc sử dụng Thẻ cào nâng cấp Premium HD+:

Trải nghiệm các kênh Premium HD+ trong vòng 01 tháng trước khi quyết định đăng ký thuê bao gói Premium HD+.

Có thể sử dụng bao nhiêu thẻ cào tùy ý, với điều kiện thuê bao Access+ hiện tại của bạn phải còn số tháng tương đương với số lượng thẻ cào định sử dụng tại thời điểm nâng cấp

Thưởng thức những chương trình hấp dẫn nhất bất cứ khi nào bạn muốn với ngân sách có hạn.

  •  

 

FAQ/ Lắp đặt - Bảo hành

 

I. Thiết bị được bảo hành là Đầu thu mới và Thẻ giải mã mới do K+ cung cấp.

 

II. Thờigian bảo hành: 12 tháng tính từ ngày kích hoạtthuê bao đầu tiên theo hệ thống quản lý thuê bao của K+.

 

III. Địa điểm nhận bảo hành: Trạm bảo hành do K+ ủy quyền (tham khảo câu hỏi số 1 trong mục FAQ/ Lắp đặt - Bảo hành)

 

- Thiết bị trong điều kiện bảo hành là thiết bị có lỗi phát sinh do lỗi của Nhà sản xuất và trong thời hạn bảo hành.

 

- Thiết bị ngoài điều kiện bảo hành là thiết bị hết thời hạn bảo hành hoặc trong thời hạn bảo hành nhưng lỗi do người sử dụng gây ra (chập điện, nước đổ vào, mở tem niêm phong, đầu thu biến dạng… ) hoặc do các nguyên nhân khách quan khác (thiên tai, lũ lụt, cháy nổ… ).

 

- Chính sách bảo hành theo Hợp đồng thuê bao cá nhân không được áp dụng cho các trường hợp sau:

 

1. Thiết bị được bảo hành đã bị quản lý kém, sử dụng không đúng cách hoặc bị sửa đổi hoặc bị sửa chữa bởi khách hàng hoặc bất kỳ bên nào không được K+ ủy quyền;

 

2. Việc bảo trì kỹ thuật bên trong Thiết bị được bảo hành do người sử dụng và/ hoặc bên thứ ba chưa được K+ chấp thuận thực hiện;

 

3. Thiết bị được bảo hành bị người sử dụng hoặc bất kỳ người nào khác không được K+ ủy quyền làm thay đổi hoặc cố gắng sửa chữa nên làm cho Thiết bị được bảo hành bị hỏng;

 

4. Chính sách bảo hành không bao gồm các hoạt động bảo trì định kỳ, chuyển đổi hoặc thay thế phụ kiện do hao mòn tự nhiên;

 

5. Thiết bị được bảo hành bị hỏng do sự cố, sự kiện bất khả kháng, thay đổi về cấu trúc Thiết bị được bảo hành so với cấu trúc ban đầu của nhà sản xuất;

 

6. Thiết bị được bảo hành không phải do K+ cung cấp;

 

7. Sử dụng không đúng cách hoặc sử dụng hoặc lắp Thiết bị được bảo hành không theo tài liệu hướng dẫn sử dụng Thiết bị được bảo hành;

 

8. “Tem bảo hành” không được gắn/ bị bong/ bị rách hoặc ”Tem bảo hành” giả được gắn trên đầu thu tại thời điểm nhận đầu thu tại Trung tâm bảo hành của K+;

 

9. Số seri của Thiết bị được bảo hành đã bị gỡ bỏ hoặc mờ;

 

10. Bảo quản Thiết Bị được bảo hành trong điều kiện không phù hợp (trừ khi việc bảo quản đó là do K+ hoặc một trong các Đại lý bán lẻ của K+);

 

11. Ảnh hưởng trực tiếp của sét đánh.

 

V. Hình thức bảo hành:

 

- Các thiết bị là đầu thu hỏng trong và ngoài phạm vi bảo hành đều được đổi thay thế bằng một Đầu thu K+ khác đã qua sử dụng, có hình thức tương đương và đảm bảo chất lượng do K+ thẩm định.

 

- Thẻ giải mã sẽ được đổi thay thế bằng thẻ mới.

 

VI. Phí dịch vụ bảo hành:

 

Loại thiết bị

bảo hành

Quyền lợi của Khách hàng

Các lỗi thông thường (hỏng nguồn, hỏng hộp kênh…) có thể thay thế linh kiện

Hỏng bản mạch chính (main board, hỏng chíp CPU) không thể sửa chữa được bằng cách thay thế linh kiện

THIẾT BỊ CÒN TRONG ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

 

- Đầu thu Opentel ODS1400NA

-  Đầu thu SmardTV STB111 VST-MTC01 bao gồm adapter (bộ chuyển đổi nguồn) và điều khiển

- Đầu thu Samsung HD SMT-S5060

- Thẻ giải mã Nagravision có lô gô K+ hoặc VSTV bao gồm thẻ Multiroom.

Được đổi Thiết bị và có thời gian bảo hành tối đa bằng thời gian bảo hành còn lại của thiết bị và tối thiểu là 03 tháng.

Miễn phí

Miễn phí

THIẾT BỊ KHÔNG CÒN TRONG ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Đầu thu Opentel ODS1400NA / Đầu thu SmardTV STB111 VST-MTC01


Được đổi Thiết bị

Thời gian bảo hành được tính thêm 03 tháng kể từ ngày đổi thiết bị.

150.000 đ

400.000 đ

Điều khiển của đầu thu SmardTV STB111 VST-MTC01

 

 

80.000 đ

Adapter (Bộ chuyển đổi nguồn) của đầu thu SmardTV STB111 VST-MTC01

 

120.000 đ

Đầu thu Samsung HD SMT-S5060

300.000 đ

1.000.000 đ

Thẻ giải mã Nagravision có lô gô K+ hoặc VSTV bao gồm thẻ giải mã Multiroom công nghệ mới

 

240.000 đ

Thẻ giải mã Multiroom công nghệ cũ  

          490.000 đ

THIẾT BỊ RỜI THAY THẾ DO MẤT HỎNG

Đầu thu HD

1.000.000 đ

Đầu thu SD

700.000 đ

Thẻ Smart Nagra

240.000đ

LNB

70.000đ

Bộ Chảo

280.000 đ

20m dây cáp +02 Jack cắm F5

180.000 đ

Điều khiển SD SmartDTV

80.000đ

Điều khiển SD Opentech

80.000 đ

Điều khiển HD Samsung

120.000đ

Bộ chia Spliter

80.000đ

Thẻ Multiroom công nghệ cũ           490.000đ
Thẻ Multiroom công nghệ mới           290.000đ

 

VII. Chi phí vận chuyển

Đối với cả hai điều kiện bảo hành trên, khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều từ nhà khách hàng đến Trạm bảo hành và ngược lại.
 

[Q.3] Tôi có thể mang thiết bị hỏng đến đâu ngoài các trạm bảo hành?

 

Ngoài các trạm bảo hành K+, khách hàng nên mang thiết bị hỏng tới đại lý chính thức của K+ gần nhất để được kiểm tra và sửa chữa. Gọi 1900 1592 hoặc nhấn vào đây để tìm đại lý gần nhất.

 

 

 


Threesome